Polityka Zwrotów i Reklamacji – Drewniane Odbicie
1. Prawo do odstąpienia od umowy – produkty personalizowane
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów:
- Wykonanych na indywidualne zamówienie.
- Wyraźnie spersonalizowanych, takich jak portrety i grawery na podstawie przesłanych zdjęć lub instrukcji klienta.
UWAGA: Dokonanie zamówienia personalizowanego oznacza akceptację, że produkt nie podlega zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy.
2. Prawo do zwrotu – produkty standardowe
W przypadku produktów niespersonalizowanych, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
- Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania.
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
3. Reklamacje – produkty personalizowane i standardowe
Reklamacje są akceptowane w przypadku:
- Uszkodzenia produktu w trakcie transportu:
- W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
- Klient ma 3 dni robocze na zgłoszenie uszkodzenia (wraz z dokumentacją zdjęciową).
- Wady produktu powstałe z winy sprzedającego:
- Np. błędny projekt, niewłaściwy grawer, defekty techniczne.
- Klient powinien zgłosić problem w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki.
- Nieprawidłowości w realizacji zamówienia:
- Np. otrzymanie innego produktu niż zamówiony.
4. Zasady zgłoszenia reklamacji
- Reklamację należy zgłosić poprzez e-mail na adres kontakt@drewnianeodbicie.pl, podając:
- Numer zamówienia.
- Szczegółowy opis problemu.
- Zdjęcia dokumentujące wadę, uszkodzenie lub niezgodność.
- Nasz zespół odpowie na zgłoszenie w ciągu 3 dni roboczych.
5. Rozpatrywanie reklamacji i działania naprawcze
- W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do:
- Otrzymania nowego produktu (w przypadku wady lub uszkodzenia).
- Zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty (zgodnie z indywidualnymi ustaleniami).
- Naprawy produktu, jeśli jest to możliwe.
- Koszt wysyłki wymienionego lub naprawionego produktu ponosi sprzedający.
6. Zwrot środków
- Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od akceptacji reklamacji lub zwrotu produktu.
- Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jaką klient użył przy zakupie, chyba że ustalono inaczej.
7. Zalecenia dotyczące transportu i odbioru przesyłki
Aby uniknąć nieporozumień, zalecamy:
- Sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera.
- W przypadku uszkodzeń spisanie protokołu szkody.
8. Dane kontaktowe
W przypadku pytań, zgłoszeń zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@drewnianeodbicie.pl
- Telefon: 790-842-691
- Formularz kontaktowy: dostępny na stronie www.drewnianeodbicie.pl